Términos del servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar TuRepu aceptás estos términos. Si los aceptás en nombre de un negocio, declarás que tenés autorización para hacerlo.

2. Descripción del servicio

TuRepu permite a negocios locales enviar a sus clientes, por WhatsApp o mediante un código QR, una invitación para dejar una reseña en Google. Según el plan, también permite ver las reseñas del negocio, responderlas con ayuda de sugerencias generadas por inteligencia artificial y consultar métricas de su Perfil de Empresa de Google.

3. Cuentas y responsabilidades

• Sos responsable de mantener seguras tus credenciales y de la actividad de los usuarios de tu equipo.
• La información que ingresás debe ser veraz y estar actualizada.
• El negocio es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos por WhatsApp y debe confirmarlo en TuRepu antes de agregar a cada cliente.

4. Mensajes de WhatsApp

• Al usar TuRepu, el negocio autoriza que las solicitudes de reseña se envíen a sus clientes desde el número oficial de WhatsApp de TuRepu, en nombre del negocio.
• Los mensajes usan textos predefinidos y aprobados por WhatsApp; el negocio elige el tono, pero no puede escribir mensajes libres.
• Si una persona pide no recibir más mensajes, no se le volverá a escribir desde TuRepu, por ningún negocio. El negocio no puede revertir esa decisión.
• Como el número es compartido por todos los negocios, TuRepu puede limitar la cantidad de envíos diarios o pausar los envíos de un negocio para proteger la calidad del servicio.

5. Datos de tus clientes

El negocio es el responsable de los datos de sus clientes que ingresa en TuRepu. TuRepu los trata como encargado, solo para prestar el servicio y según la Política de privacidad.

6. Uso permitido

No está permitido usar TuRepu para:

• enviar spam o mensajes a personas que no son clientes del negocio;
• pedir reseñas falsas, ofrecer pagos, descuentos o premios a cambio de reseñas;
• filtrar a los clientes según su nivel de satisfacción o pedir reseñas solo a quienes tuvieron una buena experiencia;
• infringir las políticas de Google, de WhatsApp o la ley aplicable.

Podemos suspender las cuentas que incumplan estas reglas.

7. Planes, pagos y cancelación

Los planes y precios vigentes se publican en turepu.com. Los pagos se procesan a través de un revendedor autorizado (merchant of record), que emite el comprobante correspondiente. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación aplica al final del período ya pagado.

8. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que TuRepu esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos, como Google o WhatsApp. No garantizamos un número determinado de reseñas ni una calificación específica.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, TuRepu no es responsable por daños indirectos ni por el contenido de las reseñas que publiquen terceros. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que el negocio haya pagado en los últimos tres meses.

10. Propiedad intelectual

TuRepu, su marca y su software nos pertenecen. Los datos y contenidos del negocio siguen siendo del negocio; nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio.

11. Terminación

Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos terminar o suspender el servicio si incumplís estos términos. Al cerrar la cuenta, tus datos se tratan según la Política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de San José.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a admin@turepu.com.